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天天快递一名女单身客服的双十一

来源:未知  责任编辑:中国商业电讯 发表时间:2016-11-17 17:08 点击:
核心提示:刘伟,30岁,曾从事商场管理工作,如今是天天快递淄博公司的一名质控客服。当谈到为何会放弃从事了9年的工作,转而与天天快递结缘时,刘伟这样回答:当初之所以选择天天,起初是为了方便照看孩子,但越在天天工作越觉得自己的价值得到了认可,越来越喜欢在这

 刘伟,30岁,曾从事商场管理工作,如今是天天快递淄博公司的一名质控客服。当谈到为何会放弃从事了9年的工作,转而与天天快递结缘时,刘伟这样回答:“当初之所以选择天天,起初是为了方便照看孩子,但越在天天工作越觉得自己的价值得到了认可,越来越喜欢在这工作了。”如今在天天工作2年的她很高兴当时做了来天天工作并坚持下来的决定和信心。 

 

    为了孩子 身份转变

    2015年,为了照顾孩子,刘伟放弃了原本熟悉的工作,经朋友介绍来到了天天快递,成为了一名客服人员。这一转变,对于一位女性,特别是一位单身母亲来说,实属不易。“当时有过很多思考,也有过许多顾虑,最后还是选择了天天快递。”

    来到陌生的环境,面对陌生的领域,刘伟以前所未有的勇气开启了在天天的新生活,咬牙承担起整个家庭的重担。客服工作需要熟悉各个业务员的派送范围、联系方式,十几个乡镇,数百个区域,四五十个业务员,都需尽快熟悉,为此刘伟经常急得睡不着觉,下班了也将资料带回家,最后,别人可能需要花上数个月才能熟悉起来的信息资料,她只用了一个礼拜左右的时间便烂熟于心。

    也许是因为女性特有的细腻思维,也许是因为经常需要面对孩子,刘伟对每一个客户、每一个业务员都十分耐心,每天录入签收时遇到马虎的业务员,她也都会善意地提醒对方,面对新的同事她更是热情,耐心介绍工作注意事项,帮忙解决出现的问题,没过多久她的工作能力便得到了公司上下一致的认可。 

 

    为了工作 坚定不移

    工作的努力为刘伟赢得阵阵掌声,但心里却有着对孩子满满的愧疚,“有好多次,我定好闹钟提醒自己接孩子回家,到点了正好业务员来电话,忙着忙着便忘了去接孩子了。”刘伟无奈地说到,类似的事情还有许多,比如送孩子去上学送着送着便送到了公司,闹了不少笑话,连老师都说孩子妈真忙。为此刘伟也是无可奈何,住的地方离公司三十里远,中午还要接送孩子,一天就这样骑着电动车不断来回,冬天雪冰交加的时候更是辛苦,但最让她心疼的还是孩子。“孩子放了学还要跟着我在公司做作业,我这边要等业务员派件回来,做完监控对比才能带她回家,到家基本天都黑透了。”

    “还有一次,孩子为了能够让我多陪陪她,谎称自己生病了。”刘伟哭笑不得地说到,“到了门诊她才哭着对我说:‘妈妈,我没有生病,只是为了能多见见你。我宁愿吃药,再苦也想你多陪陪我’”这件事深深刺痛了刘伟的心,她觉得自己对不起孩子,但是工作职责又让她无可奈何。

    尽管面对种种困难,刘伟仍是不断坚持着。去年双十一,生了病的她依然坚守岗位,导致成了支气管炎,高峰期父亲突发心脏病入院也是哥哥嫂子陪着,不知多少次她一个人偷偷在夜里抹眼泪,但第二天醒来便会鼓励自己继续坚持下去。

    “说来也奇怪,当初选择天天快递是为了照顾孩子,但是现在对于我,天天快递的工作像另一个孩子,倾注我所有心血的孩子,我也希望天天这个孩子茁壮成长”她说道,“所以,无论如何我都要坚持下去,尽自己的力做别人觉得不可能的事情!” 

 

    为了双十一 倾尽全力

    今年双十一,件量是去年的好几倍,刘伟与其所在的淄博公司也已经忙了起来。“已经能够感受到压力了,今年的量感觉比去年多了很多,现在我负责处理申诉件,一天要处理上百票,经常加班到很晚,有时候回家了还要继续处理。”她告诉我们,“同时我也时刻关注着业务员们,遇到他们不懂的问题都会认真告知他们解决方法。”面对双十一,刘伟认为只要拿出200%的信心、热心、态度,服务客户,协助业务员,坚定必胜的信念,就能够克服困难,圆满度过业务高峰期。 
 

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