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帮我吧SDK结合CRM,助力上海亲信互联网金融突破催收瓶颈

来源:未知  责任编辑:商业电讯 发表时间:2017-11-28 16:25 点击:
核心提示:上海亲信互联网金融信息服务有限公司为上海微汇、集奥旗下一站式征信查询分析和互联网金融平台,成立于2015年,旗下拥有3家app。其中,小信用app是集信用查询、解读、管理及应用为一体的金融工具。用户可在小信用APP上一站式查询到多家征信机构给您出具的信

  上海亲信互联网金融信息服务有限公司为上海微汇、集奥旗下一站式征信查询分析和互联网金融平台,成立于2015年,旗下拥有3家app。其中,小信用app是集信用查询、解读、管理及应用为一体的金融工具。用户可在小信用APP上一站式查询到多家征信机构给您出具的信用评分,只要满足评分要求,即可享受到小信用推荐的完全免息的分期旅游、最低利率的信用借贷、最高收益的投资理财以及最划算的互助保障等服务。小钱app和贷钱走app是一款纯线上的互联网借款app,为用户提供了线上小额信用贷款服务,以及种类多样的贷款产品和在线信用卡办理等产品和服务。 
 

    金融企业普遍使用呼叫中心进行催收业务,随着移动互联网、大数据时代到来,以及业务量不断增多,运用传统电话催收的上海亲信互联网金融遭遇到如下发展瓶颈: 
 

    1、 基层电话催收员工: 

    手动拨号,容易按错号码,拨通效率低下; 

    客户管理分散,同一号码经常由不同催收人员重复拨号,致使客户心生厌恶。 

    2、管理者: 

    无有效的监管方式,业绩考核困难; 

    管理者数据统计工作量大,管理困难。 

    帮我吧呼叫中心解决方案 

    作为新一代全渠道智能客服帮我吧,一直关注电话业务在各行业的应用与发展,鉴于金融领域催收业务的运营模式和业务特点,帮我吧运用自身强大的呼叫中心功能以及在呼叫中心领域的经验积累,重磅为金融领域企业推出催收管理解决方案。 

    针对上海亲信互联网金融的具体情况,帮我吧为其推出CRM对接帮我吧呼叫中心能力解决方案,即把帮我吧呼叫中心集成到上海亲信互联网金融CRM中,在其自己的CRM平台完成外呼、数据统计、催收人员管理等工作。具体应用效果如下: 

    一、无需登录两个系统,免拨号,提升外呼效率 

    上海亲信互联网金融CRM通过对接帮我吧呼叫中心能力,在CRM客户管理列表里,客户的电话联系方式会单独生成一个电话图标,催收人员可以一键点击图标进行外呼,避免拨号烦恼,提升外呼效率,同时无需再登录帮我吧。并且,每个催收人员都有自己对应的客户,能有效避免重复拨号情况。 

    二、完善的监管功能,业绩考核so easy 

    帮我吧呼叫中心拥有完善的数据报表管理功能,通过接入帮我吧呼叫中心能力,上海亲信互联网金融管理者可以直接在其CRM上查看催收人员的呼入呼出记录、好评数、差评数等,且所有通话记录都支持录音下载。管理者可以制定出合理的考评标准,提升催收人员的效率,轻松让催收效率提升10倍以上。 

    三、管理者从海量报表中解放出来,轻松实现高效管理 

    通过集成帮我吧呼叫中心能力,在上海亲信互联网金融CRM后台,可有效统计催收人员各种维度的报表管理,一键生成各种柱状、饼状、折线报表,极大减少管理者的工作量,轻松实现高效管理。 

    该解决方案以集成帮我吧呼叫中心能力为基础,与上海亲信互联网金融对接CRM使用,一举突破传统呼叫中心瓶颈,实现一站式客户管理及高质高效地催收管理。 
 

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