临商银行金泰支行加强优质文明服务管理将“首问负责制”落实到实
来源:未知 责任编辑:乐小编 发表时间:2018-11-28 09:52 点击:次
核心提示:近日,为进一步为客户服务,改善服务水平,金泰支行多措并举推行首问负责制,得到客户认可及好评。 一、 加强业务学习、提高工作效率 每周定期组织全体员工进行业务知识学习,要求每位员工熟知金融法规、各项规章制度业务流程及首问负责制具体标准,提高业务
近日,为进一步为客户服务,改善服务水平,金泰支行多措并举推行“首问负责制”,得到客户认可及好评。
一、 加强业务学习、提高工作效率
每周定期组织全体员工进行业务知识学习,要求每位员工熟知金融法规、各项规章制度业务流程及“首问负责制”具体标准,提高业务水平、服务水平和工作效率。
二、 定期与不定期进行检查、奖罚明确
建立责任明确、工作有序的运行机制,要求每位员工对待客户来电、咨询、办理业务,无论是否属于本人、本部职责范围,都要热情接待,做到首问必答、首问必释、首问比果,减少办理业务的程序与不必要的环节。支行由行长带队,经常定期与不定期对员工日常行为进行检查,对认真执行“首问负责制”,热情接待客户且业务知识熟练、服务好的员工,及时进行表扬奖励,对在服务中出现推诿扯皮搪塞客户的员工进行处罚。
该行已将“首问负责制”工作作为常态化,确保热情周到、责任不推,让客户有问而来 满意而归。
黄坤霞
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